linkedin facebook twitter

Loketadviseur Wijk

Bedrijf
Gemeente Tilburg
Locatie
Tilburg
Aantal uur
32-36
Plaatsing
30-05-2022
Solliciteer direct

Voor de gemeente Tilburg zijn wij op zoek naar een loketadviseur wijk voor een functie van 4 maanden met optie op verlening. Het is een functie voor 32-36 uur per week en de aanvang is bij voorkeur 13-06-2022

Loketadviseur wijk

Ben jij opzoek naar een leuke afwisselende en uitdagende baan waarbij jij het onderzoek doet naar de hulpvraag van de klant? Heb je kennis van Wmo-voorzieningen en Wmo-begeleiding? Dan zou de functie van loketadviseur perfect bij jou kunnen passen. Vanwege uitbreiding van het team zijn wij opzoek naar enthousiaste en deskundige professionals die de hulpvraag van de klant goed weten te vertalen.

Wat ga je doen?

Als Loketadviseur wijk werk je voor één van de 6 wijkteams of het Contact Centrum van de Toegang en ben je verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van nieuwe (hulp)vragen op het gebied van Wmo. Je spreekt met (nieuwe) klanten tijdens huisbezoeken middels een keukentafelgesprek (nu vooralsnog telefonisch of via beeldbellen) en brengt samen met de klant en eventueel betrokken familieleden/hulpverleners de (hulp)vraag in kaart. Je doet dit met een 'brede kijk', waarbij je inzoomt op de vraag van de klant en waarbij je ook nadrukkelijk het sociale netwerk en eigen kracht van de klant in kaart brengt.

Je bepaalt vervolgens, samen met de klant, de meest passende oplossing. Indien nodig adviseer je een maatwerkvoorziening vanuit de Wmo. Je onderhoudt telefonisch contact met klanten en derden. In het wijkteam breng je specifieke Wmo kennis in en bouw je een netwerk op met je collega's met andere specialismen ten behoeve van de optimale dienstverlening aan de klant.

Daarnaast bestaat de mogelijkheid dat je wordt ingezet bij het Contact Centrum van de Toegang.

Geen dag hetzelfde

Nadat je ’s ochtends bent ingelogd, beantwoord je eerst een paar vragen die via de mail zijn binnengekomen. Vervolgens log je in via teams om deel te nemen aan de dagstart van een wijkteam. Hierna ga je in overleg met je collega loketadviseurs van je wijk en verdeel je onderling de nieuwe aanmeldingen.

Je leest de aanmelding van de klant en neemt vervolgens contact op met de klant om een afspraak te plannen. Als je dit hebt gedaan ga je de klant bellen waar je een dag eerder een afspraak mee hebt gemaakt. Je legt de klant uit hoe het onderzoek eruitziet en neemt vervolgens met de klant alle leefdomeinen door. Vervolgens ga je aan de slag om een plan van aanpak te maken.

Als het plan van aanpak klaar is stuur je deze door naar je kwaliteitsmedewerker.

Hierna neem je een pauze en ga je eventueel buiten een rondje lopen. In de middag kijk je of er mailtjes zijn binnen gekomen die je ook beantwoord. Intussen heb je je plan van aanpak terugontvangen van je kwaliteitsmedewerker met een advies. Het advies neem je over in een bestelling die je vervolgens naar de backoffice verstuurd.

Het laatste uurtje van je werkdag woon je een casuïstiek bespreking bij die deze keer in het teken staat van woningaanpassingen.

Wat breng je mee?

  • Afgeronde hbo-opleiding;
  • Bij een Wmo certificaat;
  • Kennis van relevante wet- en regelgeving;
  • Kennis en affiniteit met geautomatiseerde systemen;
  • Methodische gesprekken kunnen voeren waarbij de situatie van de klant het uitgangspunt is;
  • Communicatief vaardig (zowel in woord als geschrift);
  • Regie kunnen houden in gesprekken met klanten en het kunnen inzetten van de juiste interventies om de situatie van de klant in korte tijd in beeld te krijgen;
  • Kunnen doorvragen op lastig te bespreken onderwerpen zoals de eigen kracht en bijdrage van het eigen netwerk van de klant;
  • Het voeren van slecht nieuwsgesprekken;
  • Kennis van de sociale kaart van Tilburg is een pre;
  • Bekend zijn met wat Tilburg te bieden heeft op het gebied van zorg, welzijn, wonen en
  • Inkomensondersteuning is een pre;
  • Je weet verbinding te maken met de partners in de stad.

Spreekt deze functie je aan, stuur dan jouw sollicitatie naar Senol Caluk via de “Solliciteer direct” knop op bel +316 58 872 488.

Solliciteer direct